WSJ: Google bereitet den „Business Builder“ für Kleinunternehmer vor

Das Wall Street Journal berichtete an diesem Wochenende, dass Google plant, eine Reihe seiner Produkte (intern entwickelt und erworben) zu einer Reihe von Tools und Dienstleistungen für kleine Unternehmen zu kombinieren:

Google plant, seinen neuesten Small-Business-Service zu haben – der zu einem bestimmten Zeitpunkt Business Builder aufrief und bereits im Juli lief, sagte eine Person, die mit der Angelegenheit vertraut ist. Das Projekt kombiniert mehrere Produkte und Dienstleistungen für kleine Unternehmen unter einem Dach. Es basiert auf einer Mischung aus intern entwickelter Software und kürzlich erworbenen Technologien, von denen das Unternehmen hofft, dass sie irgendwann Milliarden von Dollar pro Jahr an neuen Umsätzen einbringen werden.

Nach Angaben des WSJ würde das Paket Folgendes beinhalten:

• Google+ Lokale Seiten
• AdWords Express
• Google-Angebote
• Lieferung (ein neuer Service, der es den Filialen ermöglichen würde, Produkte an Haushalte zu liefern)
• TalkBin (ein SMS-basiertes Kundenfeedback-Tool; ermöglicht bisher keine Review-Solicitation)
• Google Wallet (Kombination aus Online-Zahlung und Smartphone-Fähigkeit am POS)
• Punchd (In-Store Loyalitätsprogramm)

In der Vergangenheit wurden einige dieser „Lösungen“ gemeinsam vorgestellt. Nachfolgend finden Sie einen einjährigen Screenshot von der Website von Google, der sich an KMUs richtet. Boost ist das Produkt, aus dem AdWords Express wurde.

Im vergangenen Jahr hat Google mit Initiativen in mehreren Staaten einen großen Schub gegeben, um kleinen und mittleren Unternehmen zu helfen, online zu gehen und mobile Websites zu entwickeln (in Partnerschaft mit DudaMobile). Warum sind SMBs so wichtig? Abgesehen davon, dass sie insgesamt Milliarden zusätzlicher Dollar an potenziellen Werbeeinnahmen darstellen, qualifizieren sich mehr als 95 Prozent der Unternehmen in den USA als „kleine Unternehmen“ (unter 99 Mitarbeiter).

Die überwiegende Mehrheit der KMU beschäftigt weniger als vier Mitarbeiter. Diese sehr kleinen Unternehmen waren für Google äußerst schwierig, effizient „im Maßstab“ zu erreichen. Die meisten von ihnen werden sich durch ein Produkt wie adwords nicht „selbst bedienen“. So hat das Unternehmen in den letzten 5 – 7 Jahren ein Netzwerk von „Resellern“ und traditionellen Medienpartnern aufgebaut. Diese Unternehmen verkaufen adwords an lokale Unternehmen weiter – mit in der Regel gemischten Ergebnissen.

Google würde es jedoch vorziehen, so viele direkte Beziehungen zu lokalen/kleinen Werbetreibenden wie möglich zu unterhalten. Doch die Herausforderung für Google besteht nach wie vor in zweifacher Hinsicht: der Vermarktung von Produkten und dem Vertrieb.

Mit dem oben genannten Mix, den der WSJ beschreibt, kommt Google einer SMB-freundlichen Produktsuite ein wenig näher. Es fehlt jedoch noch eine Reputationstracking-Funktion (außer Google Alerts) und eine Komponente zur Syndizierung von Listings (z.B. Yext, UBL, SinglePlatform). Wir werden sehen müssen, was tatsächlich angekündigt oder präsentiert wird. (Vermutlich kommt das kürzlich angekündigte Yahoo Marketing Dashboard den Bedürfnissen von KMU näher.)

Das zweite und wahrscheinlich schwierigere Thema ist der Vertrieb und der Kundenservice. Das Klischee ist, dass „lokal verkauft und nicht gekauft“ wird.

Google hat mit einer kleinen Telesales-Einheit experimentiert, aber es hat auch eine beeindruckende multinationale Kundenbetreuungsorganisation aufgebaut, die im Wesentlichen auf die Unterstützung von Kleinunternehmen ausgerichtet ist. Allerdings kann ich mir ein paar lokale SEOs vorstellen, die bestreiten würden, dass Google in Sachen Kundenservice so weit gekommen ist.