Der Google Käuferschutz: Erfolgreich verkaufen, sicher kaufen?

Potenzielle Kunden suchen auf Google oder direkt in der App von Google Maps nach lokalen Unternehmen – ungefähr 45 Prozent aller Suchanfragen bei Google sind lokale Suchanfragen. Gleichermaßen wird man hier mit Suchergebnissen von lokalen Anbietern überhäuft, so dass man schnell den Überblick verliert. 

Wie also von der breiten Masse abheben und sich gleichzeitig als vertrauenswürdiger und hochwertiger Anbieter in der Branche positionieren? Die Antwort: Es gibt einige Möglichkeiten, für lokale Unternehmen mehr aus Google herauszuholen, eine davon lautet: Der Google Käuferschutz.

Was ist der Google Käuferschutz?

Der Google Käuferschutz ist ein Zertifizierungsprogramm, das von Google entwickelt wurde, um das Vertrauen potentieller Kunden in lokale Dienstleister zu stärken. Das kann gerade bei Dienstleistungen doppelt so schwierig sein, denn sie sind ein hart umkämpftes Feld mit einem teilweise dubiosen Ruf. Kunden, die lokale Dienstleister über die Google Suche finden wollen, können gezielt nach dem Google Käuferschutz-Logo Ausschau halten und auf diese Weise ein zusätzliches Maß an Sicherheit erhalten.

Lokale Dienstleister können sich im Gegenzug mit dem Käuferschutz-Siegel von anderen Dienstleistern abheben und die Aufmerksamkeit potentieller Kunden stärker auf sich ziehen.

Wie funktioniert der Google Käuferschutz?

Der Google Käuferschutz ähnelt nicht nur im Namen dem bekannten Feature von PayPal – er funktioniert auch nach demselben Prinzip: Als lokaler Dienstleister können Sie sich für das Käuferschutz-Programm bewerben und wenn der Service in Ihrer Region zur Verfügung steht, erhalten Sie nach erfolgreicher Überprüfung durch Google ein Abzeichen. 

Wenn nun Kunden auf Google einen Dienstleister mit Käuferschutz finden und mit der Dienstleistung unzufrieden sind, können sie über den Google Käuferschutz einen Anspruch auf die Erstattung des Rechnungsbetrages geltend machen – Google agiert zunächst als Mediator und erstattet nach eigenem Ermessen möglicherweise den für die Leistung gezahlten Betrag ganz oder teilweise. Der Erstattungsbetrag ist abhängig vom Land gedeckelt: In Deutschland liegt die Obergrenze pro Kunde bei 1.500€.

Was ist über den Google Käuferschutz abgesichert?

Falls ein Kunde mit der Qualität der erbrachten Dienstleistung nicht zufrieden ist, erstattet Google nach eigenem Ermessen den Rechnungsbetrag für die Leistung ganz oder teilweise. Für diesen Schutz gilt aber eine auf die gesamte Laufzeit bezogene Obergrenze.

Was ist nicht über den Google Käuferschutz abgesichert?

Nicht abgedeckt sind zusätzliche oder zukünftige Dienstleistungen, Sachschäden, Fahrtkosten, Diagnosegebühren, Einwände in Bezug auf den Preis oder die Antwortzeit des Unternehmens sowie Stornierungen.

Anzeigen für lokale Dienstleistungen

Der Google-Käuferschutz ist eine Funktion der lokalen Werbeanzeigen. Damit Sie die lokalen Suchanzeigen nutzen können, ist ein Google My Business Eintrag obligatorisch. Wie Sie einen erfolgreichen Eintrag erstellen und so Ihre lokale Sichtbarkeit bei Google steigern, erfahren Sie hier: 7 Tipps für Ihren Google My Business Eintrag.

Anzeigen für lokale Dienstleistungen sind oben auf der Google-Suchergebnisseite und in Google Maps zu sehen, wenn potentielle Kunden nach Dienstleistungen suchen, die Sie in Ihrer Region anbieten. Sie können auf Ihre Anzeige klicken, um Sie anzurufen oder Ihnen eine Nachricht zu schicken.

Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, direkt über Ihre Anzeige einen Termin mit Ihnen zu vereinbaren. Sobald ein Nutzer Sie kontaktiert, erhalten Sie eine E-Mail und eine Benachrichtigung in der App. So haben Sie die Möglichkeit, auf diese Anfrage zu reagieren.

Anders als bei den “normalen” Google Ads Suchanzeigen werden die lokalen Dienstleistungsanzeigen pro Lead und nicht pro KIick abgerechnet. Die Frage nach dem Einsatz von Google Lokalen Dienstleistungen oder „normalen“ Google Ads Suchanzeigen muss allerdings nicht mit „entweder/oder“ beantwortet werden – beide Formate können auch eine gute Synergie schaffen und für eine bessere Präsenz sorgen.

Wichtig ist, dass Sie für Ihre Dienstleistung den optimalen Marketing-Mix finden, daher haben wir für Sie alle Kampagnentypen bei Google Ads und deren Vorzüge je nach Marketingziel zusammengefasst.

Wie aktiviere ich den Google Käuferschutz?

Nicht jede Branche ist automatisch für den Google Käuferschutz zugelassen, allerdings wurde der Google Käuferschutz in den letzten Jahren auf viele Branchen ausgeweitet und konzentriert sich vor allem auf Heimdienstleister. Die teilnahmeberechtigten Branchen variieren nach Region.

Ob Ihre Dienstleistung für das Käuferschutz-Programm in Frage kommt, können Sie jederzeit hier prüfen.

In Deutschland können Dienstleistende aus folgenden Branchen am Käuferschutz-Programm teilnehmen:

• Baugutachten
• Baumpflege
• Bodenbeläge
• Dachdecken
• Dienstleistungen rund um Arbeitsplatten
• Elektrofachbetrieb
• Fassadenverkleidung
• Fensterarbeiten
• Fensterreinigung
• Fundamente
• Garagentore
• Generalunternehmung
• Handwerker
• Haushaltsgerätereparatur
• Heizung, Lüftung, Klimatechnik (HLK)
• Klempnerarbeiten (Sanitärtechnik)
• Landschaftspflege
• Pooldienstleistungsanbieter
• Poolreinigung
• Rasenpflege
• Reinigungsdienst
• Schädlingsbekämpfung
• Schnee- und Eisräumung
• Sperrmüllentsorgung
• Teppichbodenreinigung
• Umzäunungen
• Umzug
• Wasserschäden
• Zimmerei

Lohnt sich das Käuferschutz-Programm?

Das hängt ganz von Ihrer Marketing-Strategie und dem Wettbewerb innerhalb Ihrer Branche ab. Das Käuferschutz-Programm gibt Ihnen als Dienstleister die Möglichkeit, ganz oben in den Suchergebnissen zu erscheinen und zwar noch über den normalen PPC-Anzeigen. Potentielle Kunden fassen möglicherweise mehr Vertrauen, da Sie als Dienstleister eine offizielle Verifizierung durch Google erhalten haben. Allerdings werden in der Anzeige nur Firmenname, Stadt, Telefonnummer, Öffnungszeiten und Kundenbewertungen angezeigt.

Die Teilnahme kostet eine Grundgebühr von 50 Euro pro Monat bei jährlichen Kosten von 600 Euro. Es fallen auch noch zusätzliche Kosten für jeden Lead an, die Kosten variieren von Branche zu Branche und liegen im Schnitt bei ca. 25 Euro.

Eine Bewerbung für das Programm bedeutet nicht gleich eine Annahme. Hinzu kommt, dass bei einer akzeptierten Bewerbung die Geschäftslizenz sowie Versicherung aktuell, Bewertungen überwacht und generiert werden müssen, um die Zertifizierung und somit das Logo nicht zu verlieren.

Sie sind unsicher, welche Marketing-Strategie für Sie die richtige ist? Wir von der AdPoint helfen Ihnen gerne bei der Entwicklung und erfolgreichen Umsetzung Ihrer Google Werbeanzeigen.