

Als Google AdWords im August sein Programm zur Umwandlung von Website-Calls startete, war ich begeistert. Ich bin Chief Marketing Officer für eine Agentur, die sich auf die Vermarktung von Wohnungen konzentriert, so dass unsere Kunden in erster Linie auf Telefonate angewiesen sind – ihr Geschäftsziel ist die Lead-Generierung und nicht E-Commerce-Transaktionen oder Ad Impressions. Das Programm zur Umwandlung von Website-Calls war ein großer Schritt nach vorne in unserer Fähigkeit, nicht nur den Erfolg unseres adwords-Marketings an unsere Kunden zu melden, sondern auch, um uns zu helfen, unsere Kampagnen zu optimieren, indem wir herausfinden, was funktioniert und was nicht in den von uns durchgeführten Kampagnen enthalten ist.
Als wir dies jedoch an unsere Kunden weitergaben, entdeckten wir einen großen Fehler in der Konvertierungsfunktion für Google AdWords-Website-Calls, der je nach Konfiguration auch Sie betreffen kann. Dieser Fehler führt dazu, dass die Trackingnummer einer Website in Ihrem Konto als Trackingnummer auf Ihren anderen Websites in demselben Konto angezeigt wird. Um es klarzustellen: Wenn Ihr adwords-Konto nur Kampagnen für eine Website ausführt, dann werden Sie nicht auf dieses Problem stoßen. Wenn Sie jedoch ein Konto für Kampagnen für mehrere Websites verwenden, sollten Sie sich dieses Problems mit der Umwandlung von Google AdWords-Website-Calls bewusst sein.
Ein genauerer Blick auf das Problem
Als konkretes Beispiel für unsere eigene Konfiguration sind wir eine Marketingagentur für Wohnungsunternehmen, von denen viele mehrere Wohnungsgemeinschaften verwalten. Als Teil unserer Marketing-Dienstleistungen erstellen wir Websites für jede dieser Wohnungsgemeinschaften, und dann verwalten wir ihr adwords-Marketing innerhalb eines Accounts für die gesamte Verwaltungsgesellschaft. Wir könnten jede Community in ein anderes Konto aufteilen, aber wir haben diese Strategie gewählt, um jede Möglichkeit zu vermeiden, die Regel gegen “Double Serving”-Anzeigen zu brechen, indem wir “den gleichen oder ähnlichen Inhalt aus mehreren Konten auf gleiche oder ähnliche Anfragen bewerben” durch Schwesterobjekte derselben Verwaltungsgesellschaft. Aber eines Tages berichtete uns ein Kunde, dass die für die Website einer Community generierte dynamische Tracking-Telefonnummer auf der Website einer anderen ihrer Communities im selben Konto auftauchte.
Auch hier gilt: Wenn Sie Google-Website-Call-Konvertierungen für mehrere Websites von einem einzigen Konto aus verwenden, können Ihre Endbenutzer eine Nummer wählen, die sie mit einem völlig anderen Unternehmen verbindet als die Website, von der sie anrufen. Dies ist besonders problematisch in der Wohnungswirtschaft, wo Wohnungskäufer (wie Hotelkäufer) in ihrem Entscheidungsprozess eine “Lay of the Land”-Phase durchlaufen und viele verschiedene Wohnungsgemeinschaften betrachten, um zu versuchen, alle ihnen zur Verfügung stehenden Optionen herauszufinden. Dabei ist es leicht vorstellbar, dass jemand die Websites mehrerer Communities besucht, die von demselben Unternehmen verwaltet werden, so dass die Telefonnummer auf eine ganz andere Community zeigt als die, die er zu kontaktieren versucht.
Wie man dieses Problem umgeht
Wir kontaktierten Google zu diesem Thema, der bestätigte, dass diese Konfiguration ein Problem mit der Genauigkeit der Konvertierung der Zielrufnummern der Website verursachen würde. Allerdings haben sie uns gesagt, dass sie dieses Problem wahrscheinlich nicht bald lösen werden, da es einen relativ einfachen Workaround gibt. Die einzige Möglichkeit, dieses Problem zu beheben, besteht darin, jede Website in ihr eigenes Konto aufzuteilen, so dass die dynamische Telefonnummer einer Website nicht auf eine andere Website verweisen kann. Oder verwenden Sie einfach nicht das Tracking der Website-Call-Konvertierung, bis Google das Problem behoben hat.
Googles Technologie zur Verfolgung von Website-Call-Konvertierungen ist ziemlich einfach – zumindest im Konzept. Wenn jemand auf eine Ihrer AdWords-Anzeigen klickt, ersetzen ein paar kleine Ausschnitte aus dem JavaScript-Code auf Ihrer Website nahtlos Ihre normale Telefonnummer durch eine dynamisch generierte Telefonnummer, die nur für die Person gilt, die auf die Anzeige geklickt hat. Wenn die Person dann als Lead konvertiert, indem sie diese Telefonnummer anruft, kann adwords diesen Anruf als Konvertierung bis hin zu der Kampagne verfolgen, die den Klick erzeugt hat.
Dieses Tracking-Tag enthält zwei benutzerdefinierte Variablen:
- ak: Diese numerische Variable identifiziert Ihr Konto. Es ist nicht identisch mit Ihrer Konto-ID-Nummer, aber wenn Sie mehrere Website-Call-Konvertierungen innerhalb desselben Kontos generieren, bleibt diese Nummer bei allen Ihren “Calls from website”-Konvertierungen gleich.
- cl: Diese alphanumerische Zeichenkette ist das Konvertierungslabel, das angibt, welche spezifische Konvertierung von Website-Calls in Ihrem adwords-Konto ausgelöst wurde. Dies ist einzigartig für jede Website-Call-Konvertierung, die Sie einrichten.
Das zweite JavaScript-Schnipsel ist der Teil des Codes, der tatsächlich Ihre Geschäftstelefonnummer durch die dynamische adwords-Tracking Nummer ersetzt, die einen Anruf zu dieser Nummer als Website-Call-Konvertierung registriert.
Eine der besten Eigenschaften dieses Programms ist also die Tatsache, dass Google es Ihnen ermöglicht, ein Konvertierungsfenster festzulegen. Wenn also jemand einen Tag lang auf eine Anzeige klickt und dann bis zu 60 Tage später zurückkehrt, zeigt die Telefonnummer auf Ihrer Website immer noch die dynamische Trackingnummer an, um diesen Anruf als Konvertierungstage, Wochen oder Monate nach dem ersten Anzeigenklick zu registrieren. Es scheint also, dass die Variable, die für die Zuweisung der eindeutigen Trackingnummer eines Benutzers zuständig ist, die Variable “ak” ist. Mit anderen Worten, dieser Ausschnitt sieht eine Kontokennung vor, nicht aber eine individuelle Website-Kennung. Die Variable “cl” identifiziert nur die spezifische Website-Call-Konvertierung, aber nirgendwo bei der Einrichtung der Website-Call-Konvertierung innerhalb von AdWords fügen Sie eine bestimmte Telefonnummer oder eine bestimmte Website hinzu, um sie mit dieser Konvertierung zu verknüpfen – all dies geschieht über den JavaScript-Ausschnitt.
Da die “ak”-Kontokennung für jede Konvertierung von Website-Calls gleich ist, folgt dieselbe eindeutige Trackingnummer einem Benutzer von Website zu Website, wenn dieser Benutzer eine Website aus demselben adwords-Konto findet.
Fazit
Wenn Sie ein Google AdWords-Konto verwenden, um Kampagnen für mehrere Websites mit unterschiedlichen Telefonnummern durchzuführen, wird bei der Umwandlung von Google AdWords-Website-Calls möglicherweise nicht die richtige Telefonnummer angezeigt, wenn ein Benutzer mehr als eine Ihrer Websites besucht. Die einzige Möglichkeit, dies zu beheben, besteht (vorerst) darin, jede Website in ein einzigartiges adwords-Konto aufzuteilen.