Menschen verbinden sich mit anderen Menschen, beziehen sich auf sie und vertrauen ihnen.
Wenn jemand dir nicht vertraut, würde er dann wahrscheinlich mit dir Geschäfte machen? Natürlich nicht. Aus diesem Grund ist es äußerst wichtig, Gesichter und Namen zur Verfügung zu stellen, um zu zeigen, dass Ihre Marke weit über eine Geldmaschine hinausgeht. Einige Unternehmen zeichnen sich dadurch aus, ihre Marke wieder an die Menschen hinter ihr zu binden, so dass sie für das Publikum vergleichbar und einprägsam ist. Aber andere beschränken sich auf eine gesichtslose, kalte und unternehmensweite Umgebung, in der eine monotone markengebundene Stimme über alle Kanäle genutzt wird.
Nehmen Sie sich eine Sekunde Zeit, um über Ihre Lieblingsmarken nachzudenken. Welche zeichnen sich aus? Für mich kommen Rent the Runway, Charity Water, Wistia und HubSpot sofort in den Sinn, und das sind alles Marken, die die Kunst der Humanisierung beherrschen. Ja, einige Branchen sind leichter zu vermarkten; zum Beispiel könnten Einzelhändler und gemeinnützige Stiftungen ihre Marke leichter humanisieren als Software- oder Versicherungsunternehmen, doch Unternehmen wie HubSpot beweisen, dass die Humanisierung einer Marke, die ansonsten langweilig erscheinen könnte, tatsächlich möglich ist. Marken werden von Menschen gemacht, warum haben wir also manchmal das Gefühl, dass die Marketingbotschaften, die geliefert werden, roboterhaft sind? Der Unterschied zwischen Marketing, das wir hören, und Marketing, das leicht zu vergessen ist, ist die Fähigkeit, eine verknüpfbare und humanisierte Marke zu schaffen, um eine Verbindung zwischen unseren Zielgruppen herzustellen.
Als Marketingspezialisten versuchen Sie, Traffic zu gewinnen, qualifizierte Leads zu generieren, diese Leads zu Kunden zu pflegen, diese Kunden zu halten und den Umsatz zu steigern, aber nehmen Sie sich für einen Moment aus dieser geldwerten Denkweise heraus. Wie fühlen Sie sich, wenn Sie die Website Ihres Unternehmens durchsuchen? Was ist mit Social Media Kanälen und E-Mail-Marketing-Kampagnen? Sind alle Nachrichten, die Sie versenden, rein werbewirksam? Haben Sie jemals aufgehört zu denken, dass Ihre Marke 50-mal erfolgreicher sein könnte, wenn Sie aufhören würden, ausschließlich verkaufsstarke Inhalte zu vermarkten und als ECHT-PERSON zu vermarkten? Inzwischen habe ich Sie hoffentlich davon überzeugt, dass die Humanisierung Ihrer Marke entscheidend für das langfristige Geschäftswachstum ist. Hier sind sieben Möglichkeiten, um Ihrem Publikum die leuchtenden Persönlichkeiten hinter Ihrer Marke zu zeigen.
#1: Zeigen Sie Ihre Mitarbeiter.
Es sei denn, sie sind hässlich….. Nur ein Scherz, ich bin sicher, dass sie schön sind, und egal, was dein Publikum von ihnen will! Nein, Sie brauchen nicht den introvertierten Ingenieur (Stereotyp beabsichtigt) oder den jungen Hochschulpraktikanten zu zeigen, sondern rekrutieren einige Büropersönlichkeiten, die Sie in Ihren Marketingaktivitäten einsetzen können. Den wirklichen Menschen hinter der Arbeit zu zeigen, ist etwas, das hilft, Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen und auch die Langlebigkeit der Wahrscheinlichkeit eines Kunden, weiterzumachen, zu erhöhen. Physisch zu sehen, dass es ein Team hinter der Marke gibt, ist an sich schon wirkungsvoll. Befolgen Sie diese Tipps, um zu beginnen.
Verwenden Sie echte Fotos von echten Menschen, die in Ihrem Unternehmen arbeiten.
Das ist richtig, Stockfotos werden nicht ausreichen. Wenn Sie ein schrecklicher Fotograf sind, aber nicht das Budget haben, um einen einzustellen, dann rekrutieren Sie intern jemanden. Es besteht die Möglichkeit, dass es in Ihrem Unternehmen jemanden gibt, der zumindest die Kunst der iPhone-Fotografie beherrscht. Zeigen Sie Ihre Mitarbeiter auf verschiedenen Seiten Ihrer Website, wie z.B. auf den Seiten Über uns und Karriere. Auch die Präsentation Ihrer Mitarbeiter im gesamten Content und auf Ihrer Homepage ist eine sinnvolle Strategie. Machen Sie deutlich, wer die einzelnen Inhalte schreibt, und fügen Sie ein Bild des Autors hinzu. Teilen Sie Alben auf Ihrer Facebook-Seite von Ausflügen, Events oder einfach nur lustigen Momenten im Büro. Erstellen Sie einen Instagram-Hashtag, in dem Sie alltägliche Büro-Momente präsentieren. Die Möglichkeiten, Ihre gutaussehenden Mitarbeiter der Öffentlichkeit vorzustellen, sind endlos.
HubSpot macht das konsequent gut. Sogar ihre Homepage zeigt ein Bild von den Mitarbeitern bei der Arbeit. Werfen Sie einen Blick auf den untenstehenden Abschnitt über das Thema, der ein hochwertiges Video der Büroräume zeigt und gleichzeitig die überzeugende Geschichte von HubSpot erzählt.
„Eines der einzigartigen Dinge an HubSpot sind die Menschen dahinter und die Menschen hinter unserem Unternehmen“, sagt Mitbegründer und CEO Brian Halligan. Sie haben die Fähigkeit erworben, eine etwas langweilige Branche in eine vergleichbare und überzeugende Geschichte zu verwandeln, die ein breites Publikum von nicht abwandernden Kunden anzieht.
Zeigen Sie die lustige & beziehbare Seite Ihrer Mitarbeiter.
Das Ziel ist es, der Welt zu zeigen, dass Ihr Unternehmen nicht aus einem Haufen steifer, korporativer, Donald Trump-Look-a-likes besteht, sondern aus relativen, lustigen, intelligenten Personen, die dazu da sind, Ihnen zu helfen, anstatt Ihr Geld zu nehmen. Schauen Sie sich die Teamseite von Quinn Popcorns an, wo sie ihre Mitarbeiter in Mini-Videos mit humorvollen Gesichtsausdrücken zeigen, die die interessanten Menschen hinter dem Pop zeigen!
#2: Mitarbeiter zu Markenpromotoren machen
Wir leben in einer sozialen Welt. Lassen Sie mich umformulieren – wir leben in einer Social Media Welt. Die Mehrheit Ihrer Mitarbeiter hat wahrscheinlich aktive LinkedIn-, Twitter-, Facebook- und vielleicht sogar Periscope-Konten. Das bedeutet, dass sie Verbindungen haben, seien es Freunde, Familie oder völlig Fremde. Sie sollten die Netzwerke Ihrer Mitarbeiter nutzen, um die Botschaft über Ihre Marke zu verbreiten und zeigen, dass Ihre Mitarbeiter stolz darauf sind, Ihr Unternehmen zu repräsentieren und als Gesicht zu dienen.
Natürlich kann das auch gefährlich sein. Nehmen wir an, einer Ihrer Mitarbeiter hat sehr starke politische oder religiöse Ansichten, und Sie möchten, dass Ihre Unternehmensmarke sich von diesen kontroversen Fragen fernhält. Um Konflikte zu vermeiden, empfehle ich, beim Posten über die Marke Mitarbeiterrichtlinien zu erstellen. Mit dem ersten Verfassungszusatz und allem, können Sie die Redefreiheit nicht wegnehmen, aber Sie können die Arbeitnehmer ermutigen, einen Klappentext einzubinden, dass ihre Ansichten nicht unbedingt ihre Arbeitgeber widerspiegeln (siehe das Beispiel unten).
Nicht jeder Mitarbeiter wird sich wohl fühlen, wenn er als Markenpromoter fungiert, und das ist in Ordnung, aber das Versenden von E-Mails, die die Mitarbeiter ermutigen, bestimmte Inhalte über das Unternehmen zu teilen, oder sogar die Bildung eines Gedankenführerteams kann helfen, Ihre Marke auf sehr positive und wirkungsvolle Weise zu humanisieren.
#3: Einstellung eines Sozial-/Gemeinschaftsmanagers (oder Teams)
Die Marken, die sich bei der Humanisierung auszeichnen, sind diejenigen mit einem engagierten Mitarbeiter oder Team, die gemeinsam daran arbeiten, diese Komponente des Unternehmens aufzubauen. Die Person sollte jemand sein, der in der Lage ist, zuzuhören, sich zu engagieren und zu reagieren. Jemand, der kreativ und sozial ist, ein natürlicher Problemlöser, mit der Leidenschaft, Menschen zu helfen, wäre der ideale Kandidat. Zu den Verantwortlichkeiten gehören unter anderem.
- Laufende lokale Ereignisse: Zum Beispiel hat das Startup Institute einen Community-Manager, der regelmäßige Veranstaltungen durchführt, von denen ich kürzlich teilgenommen habe. Sie arbeiteten mit einer nahegelegenen Kletteranlage namens „Ladies Night“ zusammen. Die Teilnehmer kamen, um von einigen jungen Unternehmerinnen zu hören, und danach konnten wir für einen vergünstigten Preis klettern. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Marke auf unterhaltsame und interaktive Weise einem breiteren Publikum vorzustellen und zu zeigen, dass Ihr Unternehmen in der lokalen Gemeinschaft aktiv ist.
- Erstellen Sie eine Online-Community: Die Chancen stehen gut, dass nicht alle Ihre Kunden lokal sind. Glücklicherweise kann die Schaffung einer Online-Community den menschlichen Faktor einer Marke drastisch erhöhen, da dies einen Ort für Leads, Kunden und Mitarbeiter schafft, an dem sie sich online engagieren, chatten und binden können. Du kannst diese Communities sogar über Social Media erstellen. Zum Beispiel hat die Restaurantbewertungsseite Infatuation eine Online-Community geschaffen, indem sie den Hashtag #EEEEEATS zu einem weit verbreiteten Trend für die Kennzeichnung von Food-Bildern in Social Media gemacht hat.
- Nutzen Sie benutzergenerierte Inhalte: Dies humanisiert nicht nur Ihre Marke, sondern begeistert auch Ihre Kunden. Kannst du dir vorstellen, wie es wäre, zum Beispiel auf einer Nike-Anzeige zu erscheinen? Verliebtheit tut dies mit ihrem #EEEEEASTS Hashtag, indem sie #EEEEEATS of the week zeigt, wo sie die besten Food-Bilder der Woche auswählen und den Fotografen auf ihren sozialen Konten zeigen.
#4: Personalisieren Sie Ihr automatisiertes Marketing.
Um Ihre Marke wirklich zu humanisieren, müssen Sie sicherstellen, dass jeder Kontaktpunkt, den Sie mit einem Lead oder Kunden haben, etwas personalisiert ist. Ob es nun darum geht, den Namen der Person in einer E-Mail zu verwenden oder eine direkte Sprache wie „Sie“ statt „wir“ oder „Ich“ zu verwenden. Implementieren Sie Remarketing-Taktiken mit personalisiertem Messaging. Automatisieren Sie Strategien zum Versenden von Pflege-E-Mails, je nachdem, wo sich Ihre Leads im Trichter befinden. Wenn sie sich gerade erst in der Lernphase befinden, senden Sie nichtpromotionale, hilfreiche Inhalte, die mit dem übereinstimmen, was sie zuvor angesehen oder gesucht haben. Heutzutage gibt es so viele automatisierte Möglichkeiten, wie Sie ein persönliches Erlebnis für Ihr Publikum schaffen können.
Auf der MozCon in Seattle hatte ich das Vergnügen, etwas über personalisiertes Marketing von Optimizely’s, Cara Harshman, zu erfahren, die ein großartiges Beispiel für personalisiertes Marketing gab. Sie renovierte ihre Wohnung und fand die perfekte Acryl-Medienkonsole auf CB2. Unter Abwägung ihrer Optionen entschied sie sich, sich auf Craigslist und anderen E-Commerce-Websites umzusehen, um zu sehen, ob ihr mögliche Möglichkeiten für ein besseres Angebot entgangen waren. Eine Woche später erhielt sie von CB2 eine Nachricht in ihrem Posteingang mit einem Bild der gleichen Medienkonsole und der Betreffzeile „Still Deciding?“. Und in der Tat war Cara immer noch dabei, sich zu entscheiden, aber diese E-Mail-Erinnerung trieb sie dazu, den Sprung zu wagen und das Stück zu kaufen. Cara sprudelte darüber, wie sie sich fühlte, als würde CB2 ihre Gedanken lesen und wirklich auf ihre Bedürfnisse achten.
Die Verbindung auf persönlicher Ebene wird Ihr Publikum wirklich die menschlichen Elemente Ihrer Marke spüren lassen.
„Bauen Sie Vertrauen auf, indem Sie eine starke emotionale Verbindung aufbauen und das Selbstwertgefühl der Menschen anregen“, sagt Janet Choi, Chief Creative Officer bei iDoneThis. „Denkt daran, sie sehnen sich danach, selbstbewusst und fantastisch zu sein, während sie wollen, dass ihr warm und vertrauenswürdig seid.“
#5: Senden Sie Swag und Willkommens-/Anerkennungsschreiben an neue und treue Kunden.
Abhängig von Ihrem Unternehmen ist es möglicherweise nicht möglich, jedem neuen Kunden ein Geschenk zu schicken. Zum Beispiel, wenn Sie ein Einzelhändler sind, macht das vielleicht keinen Sinn (besonders wenn Sie Diamanten verkaufen), aber es gibt Dinge, die Sie tun können, um Ihre Wertschätzung zu zeigen, wie das Versenden eines persönlichen Dankesschreibens und eines Sonderangebots an Stammkunden. Für B2B-Unternehmen mit längeren Verkaufszyklen, Verträgen usw. ist eine gute Technik, ein personalisiertes Onboarding-Erlebnis zu schaffen, indem sie einen Brief ihres engagierten Kundenbetreuers versenden, in dem sie in der „Familie“ willkommen geheißen werden – viel persönlicher kann es nicht werden.
Wir haben vor kurzem angefangen, Willkommens-Postkarten und T-Shirts bei WordStream zu verschicken, und Mann oh Mann machen unsere Kunden lieben es. Werfen Sie einfach einen Blick auf das untenstehende Beispiel, das einige der Twitter-Liebe zeigt, die wir kürzlich erhalten haben.
#6: Schreiben mit Persönlichkeit
Hast du jemals einen Blogbeitrag gelesen, der dich in den Schlaf wiegt? Wahrscheinlich nicht, denn Sie haben die Seite wahrscheinlich nach den ersten Sätzen verlassen. Das passiert, wenn man mit einer monotonen, stickigen Stimme schreibt, die mit „großen Worten“ gefüllt ist, die nicht einladend und leicht zu verdauen sind. Deine Leser können es erkennen, wenn du zu sehr versuchst, intelligent zu klingen, und sie sind nicht an deinem ausgefallenen Jargon interessiert. „Geschäfts- und branchenspezifischer Fachjargon ist nur eine weitere Art, über die Köpfe der Menschen zu reden, und obwohl man denkt, dass man super smart und wichtig klingt, kommt man wirklich einfach als unzugänglich davon“, sagt Corey Eridon von HubSpot.
Der gesamte Inhalt Ihrer Website sollte mit Persönlichkeit durchdrungen sein – Witz, Humor, Emotion – das sind alles zusätzliche Pluspunkte. Diese personalisierten Beiträge variieren je nach Schreibstil Ihrer Content-Produzenten und Beitragenden, und das ist in Ordnung! Ihre Marke muss sich nicht an eine Stimme halten. Achten Sie darauf, dass die Kopie auf Ihrer Homepage nicht generisch ist – wenn einem anderen Unternehmen die Sage-Tagline leicht einfällt, dann lassen Sie sie fallen. Sei einzigartig mit deiner Kopie. Ich habe einmal für ein Unternehmen gearbeitet, wo die erste Aufgabe, die mir zugewiesen wurde, darin bestand, einen Blogbeitrag zu schreiben. Ich habe diesen Beitrag verfasst, der mit meiner Persönlichkeit übersät ist. Zu meiner Überraschung war meine Persönlichkeit nicht willkommen. Der Beitrag durchlief Runden und Runden von Bearbeitungen, bis er als monotones Stück fertig gestellt wurde. Was für eine Schande! Schockierenderweise hat dieses Unternehmen nie eine große Leserschaft erlangt.
#7: Erzählen Sie Geschichten von Fehlschlägen.
Oft wird Ihr Publikum viel mehr miteinander in Verbindung bringen, wenn Sie Ihre Misserfolge über Ihre Erfolge teilen. Das bedeutet nicht, dass Sie alle Fehler in Ihrer Software aufdecken müssen oder dass der Storefront Manager wöchentlich zu spät kommt und keine Motivation hat. Lüften Sie Ihre schmutzige Wäsche nicht aus, sondern teilen Sie persönliche Geschichten oder Erfahrungen aus dem Leben. Teilen Sie mit Ihren Blog-Lesern Geschichten über die Überwindung von Misserfolgen oder teilen Sie Geschichten darüber, wie Ihr Unternehmen einem Kunden hilft, Misserfolge zu überwinden.
