Google Maps favorisiert Unternehmen, die öfter angeklickt werden

Wenn Verbraucher nach lokalen Geschäftsinformationen suchen, ist es sinnvoll, dass, solange Ihre Geschäftseintragungsinformationen korrekt sind, Ihr Unternehmen auf der Karte erscheint, wenn die Suche Ihren physischen Standort und Ihr Produkt/Dienstleistung beinhaltet, richtig? Nicht unbedingt. Julie Bacchini von Neptune Moon teilte letzte Woche einen interessanten Blogbeitrag (passend mit dem Titel „This is Why People Hate Google“), der Faktoren außerhalb der physischen Adresse eines Unternehmens hervorhebt, die beeinflussen können, wie und wann Ihr Geschäftseintrag in der lokalen Suche erscheinen wird.

Sie begann, das Problem im Namen eines Kunden zu untersuchen, der Schwierigkeiten hatte, seinen Geschäftseintrag in einer lokalen, relevanten Suche zu finden. Laut Bacchini erscheint das Unternehmen auf Seite zwei in den Suchergebnissen von Google, wenn Menschen nach dem Namen der Stadt, in der sich das Unternehmen befindet, und dem primären Service suchen, den sie anbieten. Also, was ist hier los? Vielleicht ist es ein super wettbewerbsfähiger Markt für diesen speziellen Service. Nicht so, sagt Bacchini, der in den letzten drei Monaten Kontakt mit dem Google Local Support Team hatte, um das Problem dieses Kunden zu besprechen. Andere Unternehmen, die sich weiter weg vom Zentrum der zu durchsuchenden Stadt befinden, erscheinen in den Kartenergebnissen – doch das physisch engere Geschäft mit dem gleichen Leistungsangebot tritt nicht auf.

Seltsam, oder? Bacchini verweist auf diese Antwort des Google Local Support Teams als Beweis dafür, dass Google Maps kein empirisches Werkzeug mehr ist.

„…unsere Suchtechnologie könnte entscheiden, dass ein Unternehmen, das weiter von Ihrem Standort entfernt ist, eher das hat, wonach Sie suchen, als ein Unternehmen, das näher ist.“

Sie schrieb, „Laut der lokalen Supportperson, mit der ich gesprochen habe (die nicht unsympathisch für meine lauten Fragen und meine allgemeine Ungläubigkeit war), bekomme ich das – der Grund, warum mein Kunde nicht ganz oben auf den Kartenlisten für die Stadt erscheint, in der er sich buchstäblich im Zentrum befindet, ist, dass der Google Maps-Algorithmus andere Unternehmen für relevanter hält, weil sie unter anderem auf mehr angeklickt wurden. Mein Kopf explodierte fast, als sie das sagte. Es wäre lustig, wenn so ein Unsinn nicht tatsächlich kleine oder lokale Unternehmen vom Markt verdrängt.“

Wussten Sie, dass die Relevanz durch Klicks in lokalen Suchergebnissen gemessen wird, wie sie in Google Maps angezeigt werden? Ich wette, das wird für viele lokale Vermarkter eine Überraschung sein. Wie Bacchini sagte, können die Auswirkungen auf kleine Unternehmen lähmend sein. Wie können Sie mehr Klicks machen und damit Ihre Relevanz für Google unter Beweis stellen, wenn diese Ihr Angebot überhaupt nicht anzeigen?

Und ist es wirklich eine bessere Benutzererfahrung, wenn ein Algorithmus versucht zu bestimmen, wo er einkaufen soll, basierend nicht auf faktischen Geschäftseinträgen, sondern auf Popularität, Entfernung ist verdammt? Elisa Gabbert war nicht überrascht. „Sie betrachten die Karte nicht als objektives Werkzeug“, sagte sie, „sie betrachten sie als eine Erweiterung des SERP. Der SERP ist immer algorithmisch gesteuert.“

Dies stärkt nur die Idee, dass für Google die Klickrate alles ist und ist das beste Maß, das sie jetzt für die Relevanz haben. Wir wissen, dass sie bereits die erwartete CTR verwenden, um Ihre Anzeigenposition zu bestimmen, und sie können sie auch verwenden, um organische Rankings für bestimmte Abfragen zu bestimmen – wie denken Sie darüber, dass sie CTR verwenden, um festzustellen, ob Sie überhaupt in Google Maps auftauchen?