Vor kurzem habe ich mehr Unternehmen in der lokalen Vertikale geholfen; und für viele von ihnen ist das ultimative Ziel des Kaufs von Suchanzeigen, einen Anruf von einem neuen Interessenten zu erhalten. Das Verfolgen dieser Art von Offline-Konvertierungen war schon immer kompliziert, und ich muss zugeben, dass einer der Produktbereiche, die ich während meiner Arbeit bei Google am verwirrendsten fand, etwas mit der Anzeige und Verfolgung von Telefonnummern in Anzeigen zu tun hatte.
Der Grund für die Verwirrung ist, dass Googles anrufbezogene Lösungen sehr ähnlich klingende Namen haben, aber auf unterschiedliche Weise berichtet werden. Es ist verrückt für mich, dass die Tracking-Ergebnisse für Unternehmen, die normalerweise am wenigsten Online-Marketing-Kenntnisse haben, am kompliziertesten sind. In diesem Beitrag werde ich die verschiedenen Möglichkeiten, Telefonnummern anzuzeigen und Anrufe in AdWords zu verfolgen, vorstellen.
Verschiedene Orte, um Telefonnummern mit Online-Anzeigen anzuzeigen
Werbetreibende, die telefonieren möchten, sollten ihrem potenziellen Kunden an jedem Berührungspunkt eine Telefonnummer zur Verfügung stellen, um seine Chancen auf den Anruf zu maximieren. Es sollte eine Nummer mit der Anzeige in den Suchergebnissen, auf der Landing Page, nachdem der Benutzer auf die Anzeige geklickt hat, und in Display-Anzeigen geben, dass Sie Benutzer durch Remarketing anzeigen, nachdem sie Ihre Website verlassen haben. Jeder dieser Touchpoints erfordert eine andere Implementierung.
1. Anzeigen einer Telefonnummer in AdWords-Anzeigen
Die erste Interaktion mit Ihrem potenziellen Kunden ist, wenn er Ihre Anzeige in den Suchergebnissen sieht. Es lohnt sich, hier eine Zahl anzugeben, denn laut einer aktuellen Google-Studie haben 70% der Nutzer einen Werbetreibenden direkt von der Ergebnisseite aus angerufen, anstatt auf die Anzeige zu klicken. In der Vergangenheit konnten Sie Ihre Nummer einfach in den Anzeigentext einfügen; aber da dies nun gegen die Richtlinie verstößt, sollten Werbetreibende die Anrufverlängerungen nutzen:
Auf einem mobilen Gerät werden die Nebenstellen als „Call“-Buttons angezeigt. Sie sehen unterschiedlich aus, kommen aber von den gleichen Einstellungen in AdWords.
Die Nebenstellen können auf Anzeigengruppenebene eingerichtet werden – so können Sie bei Bedarf für jede Anzeigengruppe eine andere Nummer anzeigen. Sie sollten erwägen, Nummern mit unterschiedlichen Ortsvorwahlen anzuzeigen, wenn Sie unterschiedliche Anzeigengruppen für verschiedene Städte haben. So könnte beispielsweise ein Unternehmen, das die gesamte San Francisco Bay Area bedient, eine Telefonnummer mit dem Präfix 415 für Anzeigengruppen mit Schlüsselwörtern „San Francisco“ und einem Präfix 650 für Anzeigengruppen mit Schlüsselwörtern „Palo Alto“ anzeigen und damit den lokalen Charakter seines Geschäfts stärken.
Eines der besten Dinge beim Anzeigen einer Telefonnummer durch eine Anrufverlängerung auf einem Desktop oder Tablett ist, dass es keine Gebühr gibt, wenn der Benutzer die Nummer anruft, selbst wenn er Google Voice zum Verfolgen der Anrufe verwendet. Hier sind die Vor- und Nachteile der Verwendung einer Google Voice Tracking Nummer im Vergleich zu Ihrer eigenen Nummer in Call Extensions.
Vorteile der Verwendung der eigenen Nummer
- Wenn Benutzer es aufschreiben, können sie dich immer erreichen, weil es deine Nummer ist.
- Sie können eine lokale Nummer mit Ihrer eigenen Vorwahl anzeigen, was die Vorstellung verstärkt, dass Sie ein lokaler Anbieter sind, der nah an den Benutzern ist.
Vorteile der Verwendung einer kostenlosen Google Voice Tracking Nummer
- Wenn Sie eine GV-Nummer verwenden, kann Google die Anzahl der verbundenen Anrufe und deren Dauer verfolgen. Sie können Aufrufe einer bestimmten Länge als Konvertierungen melden.
- Google meldet diese Anrufe auf Anzeigengruppenebene, so dass Sie sehen können, welche Anzeigengruppen gute Kosten pro Anruf haben.
2. Verfolgen von Telefonaten von Ihrer Website aus
Wenn der Benutzer die in Ihrer Anzeige angezeigte Nummer nicht anruft und sich entscheidet, zuerst Ihre Website zu besuchen, können Sie Anrufe trotzdem verfolgen. Allerdings ist die Implementierung jetzt etwas anders. Eine schnelle und schmutzige Lösung besteht darin, eine spezielle Nummer anzuzeigen, die Sie nirgendwo sonst auf allen Zielseiten für AdWords-Anzeigen verwenden, so dass Sie wissen, dass es jemand war, der auf Ihre Google-Anzeige geklickt hat, wenn diese Nummer klingelt.
Ein ausgefeilterer Ansatz, der noch einfacher einzurichten ist, ist die Verwendung eines Anrufverfolgungssystems, das den Benutzern, die auf Ihre Anzeigen klicken, dynamisch verschiedene Telefonnummern anzeigt. Dienste wie ifByPhone, Mongoose Metrics, LogMyCalls und eine Reihe anderer bieten diesen Service ab ca. €150 pro Monat, je nachdem, wie viele Anrufe Sie erhalten.
Das Grundprinzip ihrer Arbeitsweise ist sehr ähnlich und geht in etwa so: Basierend auf Ihrer geschätzten Anzahl monatlicher Besucher berechnen sie, wie viele eindeutige Telefonnummern benötigt werden, um für jeden Klick eine andere Nummer anzeigen zu können.
Eine Zahl pro Klick zu haben, wäre exorbitant teuer, also haben sie eine Technologie, die die Zahlen so dreht, dass sie jeden Anruf auf einen einzigen Anzeigenklick zurückverfolgen können. Wenn ein Benutzer also auf eine Anzeige klickt, wird ihm eine eindeutige Nummer angezeigt. Wenn diese Nummer einen Anruf erhält, ist sie mit diesem Klick verbunden. Wenn kein Anruf erfolgt und eine bestimmte Zeit vergeht, geht die Nummer zurück in den Pool und kann einem anderen Benutzer angezeigt werden, der auf Ihre Anzeige geklickt hat.
Die von ihnen gesammelten Daten können an Google Analytics gesendet werden, wo Sie sie als Zielerfüllung zählen können, und von dort aus können Sie sie als Konvertierung in AdWords zurückführen. Das Schöne an dieser Lösung ist, dass die Daten zur Anrufumwandlung in AdWords abgelegt werden, so dass Sie damit die richtigen Angebote abgeben und Optimierungen vornehmen können, um Ihre Ziele zu erreichen.
Die meisten dieser Tracking-Provider können sogar die Anrufe aufzeichnen, wenn Sie sich also jemals über die Qualität der Leads unsicher sind oder wie gut Ihre Vertriebsmitarbeiter beim Verkauf sind, können Sie sich einfach die Anrufe anhören, um es herauszufinden.
3. Verfolgung von Zahlen in Display-Anzeigen
Um Tracking Nummern in Display-Anzeigen anzuzeigen, müssen Sie die Nummer manuell in die Anzeige aufnehmen. Ihre beste Wette hier ist es, ein paar eindeutige Zahlen aufzubewahren und eine in jeder Kampagne zu verwenden. Sie werden keine detaillierten Details haben, aber zumindest werden Sie ein Gefühl dafür haben, ob Remarketing- und Display-Anzeigen Anrufe tätigen. Google bietet einige begrenzte Optionen für die Erweiterung von Anrufen in Display-Anzeigen, aber sie funktionieren nur auf dem Handy und können nicht als Konvertierungen verfolgt werden.
Verfolgen von Telefonaten in Berichten
Jetzt, da Sie Trackingzahlen an allen Berührungspunkten im Zusammenhang mit AdWords anzeigen, ist es an der Zeit, sich Berichte anzusehen und zu sehen, wie Ihre Kampagnen funktionieren. Dank der erweiterten Anruferweiterungen von Google, die Google Voice zum Verbinden von Anrufen verwenden können, ist es nun möglich, Anrufdaten in AdWords-Berichten anzuzeigen.
Vor der Integration von Google Voice hatten sie keine Möglichkeit zu sagen, was passierte, nachdem ein Benutzer mit seinem mobilen Gerät auf eine Telefonnummer geklickt hatte. Während sie also einen Klick auf eine Telefonnummer melden konnten, hatten sie keine Ahnung, ob dieser Anruf verbunden war und wenn ja, wie lange er dauerte. Wenn ein großer Teil dieser Anrufe unbeantwortet blieb, weil niemand Ihre Telefone besetzte oder wenn Anrufe normalerweise schnell waren und nicht zu Verkäufen führten, konnten sie es einfach nicht sagen.
