Im Jahr 2014 lag die durchschnittliche Konversionsrate über die Branchen hinweg zwischen 1,13%-3,69% auf dem Desktop. Diese Zahlen schwankten unter Berücksichtigung von Mobiltelefonen und Tablets noch stärker. Während es viele Faktoren gibt, die zu diesen niedrigen Zahlen beitragen (Volumen für einen), ist ein großer Grund, warum E-Commerce-Websites bei Conversions verlieren, weil sie Netze werfen, die Benutzer beinhalten, die es sich entweder nicht leisten können, Transaktionen durchzuführen, oder nicht in der transaktionalen Denkweise sind.
Das Internet enthält viele verschiedene Persönlichkeiten, aber sie alle lassen sich in zwei verschiedene Arten einteilen: die transaktionale und die aspirative. Als E-Commerce-Unternehmen ist es Ihr Ziel, Ihre „Pick-Up-Lines“ (gut gestaltete Anzeigen) immer auf schöne, anspruchsvolle und clevere Madame Transactional auszurichten, anstatt auf ihre hässliche Freundin mit einer strahlenden Persönlichkeit, Chiquita Aspirational. Hier ist die Vorgehensweise:
Beginnen Sie den Gerichtsprozess: Ausrichtung des transaktionalen Benutzers auf den zukünftigen Benutzer
Körpersprache lesen (Suchanfrage)
Bekommen Sie diese Hinweise, dass der Benutzer Sie ausgraben will, oder zumindest an der vagen Idee von dir interessiert ist? Sind sie spezifisch in Bezug auf ihre kommerzielle Absicht und buchstabieren gleichzeitig, wohin sie dies führen sollen (wie in, haben sie in ihrer Anfrage den genauen Modell-/Produkttyp ohne das zweifelhafte Wort „Review“ angegeben)?
Transaktionale Benutzer neigen dazu, schnell zu handeln, weil sie bereits die Forschungsaspirationen durchgeführt haben, die die Benutzer noch vor sich haben. Zu wissen, wann sie am ehesten konvertieren (sind sie Wochenendkrieger oder ist der Wochentag ihre Zeit zum Kauf?), wird Ihnen helfen, die Anzeigen gezielt zu schalten, wenn sie am ehesten ja zu Ihren PPC-Vorschüben sagen. In diesem Fall bedeutet „Geschenke für sie“, dass jemand aktiv nach einem Geschenk sucht, und obwohl er Hinweise auf Forschungen in seinem Verhalten hat, hat er mehr Dringlichkeit als ein Benutzer, der nach „Was bekomme ich von meiner Freundin“ sucht? Umgekehrt ist die Abfrage „T-Shirts des Geeky Pairs“ spezifischer und deutet auf einen noch transaktionelleren Charakter hin.
Bringen Sie Ihre eigene Stimmung heraus
Transaktionale Nutzer haben keine Zeit für unsichere oder unentschlossene E-Commerce-Anzeigen. Wenn Sie sie wünschen, sagen Sie es ihnen mit eng gestrickten Keywords in Ihren Anzeigengruppen (nicht mehr als 20-30) und auffälligem Anzeigentext. Schlagzeilen sind ein Ort, an dem Sie Ihre gewinnende Persönlichkeit zur Geltung bringen können, oder wie Sie gezielt auf die Bedürfnisse der transaktionalen Benutzer eingehen können. Die Beschreibung sollte langfristige beziehungswürdige Qualitäten sowie den Aufruf zum Handeln beschreiben. Dazu gehören auf jeden Fall Erweiterungen, um Ihre Konkurrenz aus dem Weg zu räumen, sowie die bestmögliche Präsentation vor dem transaktionalen Nutzer.
Aspirantische Benutzer können durch die Risse schlüpfen, aber durch die Erstellung einer robusten negativen Keyword-Liste, die auf den richtigen Zeitpunkt und das richtige Gerät ausgerichtet ist und demographische Daten in die Segmentierung einbezieht, können Sie so viele wie möglich herausfiltern, ohne sie davon abzuhalten, transaktionale Benutzer zu werden.
Male ein hübsches Bild für sie
Beschränken Sie sich nicht nur auf Anzeigen in der Textsuche. Nutzen Sie Google Shopping, um dem transaktionalen Nutzer zu zeigen, worauf er sich freuen muss, wenn er Sie gegenüber dem Wettbewerb auswählt, einschließlich Werbeaktionen (die Ihre Präsenz in den Rankings erhöhen), saubere Fotos des Produkts und eine Produktbeschreibung, die zu Konversionen einlädt. Auch während Display-Anzeigen eine deutlich niedrigere CTR aufweisen, können sie eine sinnvolle Möglichkeit sein, transaktionale Benutzer dazu zu verleiten, an Ihre Marke zu denken oder sie daran zu erinnern, auf einen Kauf zu reagieren, den sie beabsichtigen abzuschließen.
Ich unterhalte mich mit ihnen: Vom Klick zur Landing Page zum Warenkorb
Jetzt, da sich Ihre transaktionalen Benutzer mit Ihnen beschäftigen, ist es an der Zeit, sie zur Transaktion zu bewegen. Einer der größten Fallstricke im E-Commerce ist, wenn die Zielseite hinter einer gut gestalteten Anzeige nicht das Vertrauen der Anzeige vermittelt. Dies geschieht, wenn die Anzeige zu der Startseite anstelle des versprochenen Produkts führt, einer Indexseite mit mehreren Optionen eines Produkttyps, wenn die Anzeige ein einzelnes Produkt spezifiziert, oder schlimmer noch, es gibt eine vollständige Trennung zwischen den verfügbaren Produkten und den versprochenen Produkten. Hier ist, wie Sie diese großartige Pickup-Linie durchlaufen können:
Sei klar mit deinen Absichten
Du hast gerade die „come hither“-Vibe an den transaktionalen Benutzer geschickt, der seine Brieftasche bereits halb geöffnet hat. Wenn du willst, dass sie Geld ausgeben, stelle sie an einen Ort, der ihnen den geringsten Raum lässt, um dies zu vermeiden. Einen transaktionalen Benutzer auf die Homepage zu schicken (es sei denn, die Anzeige bezieht sich nur auf die Marke), ist wie ein heißer Fremder einen Drink zu kaufen und dann nichts zu sagen zu haben. Sie sind offen und empfänglich, aber mit einer begrenzten Aufmerksamkeitsspanne. Es sollte einen klaren Weg vom Produkt, an dem sie gerade Interesse bekundet haben, bis zum Warenkorb geben, der es ihnen ermöglicht, dafür zu bezahlen.
Obwohl nicht jede E-Commerce-Landing-Page auf eine Lead-Gen-Form ausgerichtet ist, leistet diese eine wirklich gute Arbeit, um einen einfachen Weg zum Sieg zu veranschaulichen. Der Benutzer landet auf der Seite und wird aufgrund der deutlichen Einsparungen, die er auf der rechten Seite sieht, dazu angehalten, seine E-Mails bereitzustellen.
Die Wahl ist der Feind des Entscheidenden: Es ist zwar gut, einige Optionen (Farbe, Größe usw.) anzugeben, aber die Anzeige mehrerer Produkte kann das Kaufvertrauen der Transaktionsnutzer beeinträchtigen. Sollten sie mehr forschen? Führt die Anzeige, auf die sie gerade geklickt haben, zum besten Preis? Es gibt keinen Grund, den Benutzer nicht genau zu dem Produkt zu schicken, nach dem er gesucht hat, oder zu dem er wahrscheinlich umsteigen wird, es sei denn, die Suchanfrage enthält Begriffe wie „Ideen“ oder „Geburtstag/Füllung im leeren Urlaub“.
Wenn es wirklich Raum für Interpretationen gibt, wenden Sie zumindest Filter an, damit der Benutzer sieht, dass Sie auf seine Wünsche und Bedürfnisse hören. Scheuen Sie sich nicht, den transaktionalen Benutzer zum Kauf zu drängen, indem Sie eine begrenzte Menge in der Nähe des Buttons „In den Warenkorb“ auflisten. Wenn es auch nur einen Hauch von Zweifel im Kopf des transaktionalen Benutzers gibt, ist es ein einfacher Weg, die begrenzte verfügbare Menge oder Zeitspanne zu sehen, um ihn zum Handeln zu bewegen. Die exemplarische Landing Page entstand aus einer Anfrage „Women Wintercoat“, aber es gibt ein Paar Herren-Schneehosen, einen Mode-Hoodie und eine Weste auf der gleichen Landing Page wie die relevantesten Produkte. Durch diese zusätzlichen Elemente auf der Seite wird der Fokus des Benutzers beeinträchtigt, was letztendlich zu einem Bounce führen kann.
Haben Sie keine Angst, Produkte zu empfehlen
Der Fokus der Seite sollte auf dem Produkt liegen, nach dem der Benutzer sucht – aber es ist in Ordnung, fundierte Empfehlungen zu anderen Produkten abzugeben, die er vielleicht haben möchte. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie Ihre Benutzer dazu anregen, mehr auszugeben, damit sie kostenlosen Versand oder andere Angebote erhalten.
Diese Empfehlungen sollten unterhalb der Falte liegen (der Benutzer sollte nach unten scrollen müssen, um sie zu sehen). Diese können auch vorgeschlagen werden, wenn der Benutzer seine Ausgangsposition in den Warenkorb legt. In diesem Beispiel mussten wir nach unten scrollen, um die empfohlenen Produkte dieses Etsy-Anbieters zu sehen, und das Auge konzentriert sich mehr darauf, das angezeigte Produkt zu untersuchen und die Kerzen in den Warenkorb zu legen.
Den Deal besiegeln: Den Umwandlungsprozess ohne Verzicht auf den Einkaufswagen durchlaufen.
Sie haben Madame Transactional überzeugt und sie ist bereit, Sie nach Hause zu bringen. Gleichzeitig ist die Umwandlung kurz vor Abschluss der Transaktion am anfälligsten. Der Verzicht auf den Einkaufswagen ist ein echtes Problem: 68% der Einkaufswagen werden zurückgelassen. Das führt zu vielen Fragen und Unsicherheiten, aber zum Glück gibt es noch Hoffnung. Der Verzicht auf den Einkaufswagen kann sowohl geheilt als auch verhindert werden!
Ermöglichen Sie Wiederholungsgeschäfte, ohne das erste Tor zu blockieren.
Jede E-Commerce-Seite versucht, die perfekte Kundenbeziehung zu erreichen. Zufriedene Stammkunden bedeutet, dass der Schwerpunkt der Kampagnen auf der Erfassung neuer Geschäfte liegen kann und nicht auf der Jagd nach alten. Das Problem ist, dass sie, um Informationen über einen Benutzer zu speichern, Anmeldeinformationen erstellen müssen (was das Potenzial hat, für den schnellen E-Commerce viel zu zeitintensiv zu sein).
Ein guter Workaround ist die Verwendung der kostenlosen Facebook „Anmeldefunktion“ oder die Möglichkeit, mit PayPal zu bezahlen. Das bedeutet, dass der Benutzer die Transaktion effektiv abschließen kann, ohne vor der wahrgenommenen Transaktion viele Informationen eingeben zu müssen. Wenn sich Ihre Website nicht für die Funktionalität eines Drittanbieters eignet, denken Sie darüber nach, die Menge der Informationen zu begrenzen, die für die Registrierung von Namen und E-Mails benötigt werden. Sie werden im Laufe ihrer Zahlung in die anderen Informationen eintreten. Im folgenden Beispiel von Toys R Us erlauben sie dem Verbraucher nicht nur einfache Checkout-Optionen, sondern geben ihm auch die Möglichkeit, die Bestellung sinnvoll zu erweitern.
Haben Sie keine Angst, den Deal zu versüßen.
Einige transaktionale Nutzer spielen Hard-Ball und versuchen, das E-Commerce-System zu spielen. Während das ultimative Ziel der bestmögliche ROI sein muss, ist es sinnvoller, einen Markenevangelisten zu schaffen, der ein oder zwei Deals gemacht hat, als einen einmaligen Schmetterling. Diese Angebote können kostenloser Versand, ein bestimmter Prozentsatz Rabatt oder sogar kostenlose Muster sein. Es ist erwähnenswert, dass E-Mail-Marketing 7% der E-Commerce-Leads ausmacht, die konvertieren (die Suche macht 15% aus), so dass, während in einer idealen Welt jeder transaktionale Benutzer in erster Linie die Website besucht, es einen bestimmten Prozentsatz gibt, der darüber nachdenken muss, über Nacht, und über Ihre E-Mail-Promotion am Morgen konvertieren.
Follow-Up auf eine tolle Zeit mit Remarketing
Unabhängig davon, ob der Benutzer konvertiert ist oder nicht, ist ein geschmackvolles Remarketing ein Muss. Wenn ein Kunde bereits von Ihnen gekauft hat, etabliert er die Gewohnheit, für Produkte, die Sie verkaufen, auf Ihre Website zurückzukehren. Wenn sie nicht konvertiert haben, gibt es immer noch eine Chance, ihr Geschäft zu gewinnen, indem sie sie daran erinnern, dass Ihr Produkt noch da ist und möglicherweise mit einem leichten Rabatt versehen ist. Es ist wichtig, dass die Segmentierung des Remarketings unter die Wahrscheinlichkeit fällt, dass der Benutzer positiv auf die Eingabeaufforderung reagiert: Benutzer, die kaufen, können ein- bis zweimal im Monat eine E-Mail mit empfohlenen Produkten erhalten, die auf den von ihnen gekauften Produkten basieren, während ein Benutzer, der vor der Konvertierung springt, das Produkt aber in den Warenkorb legt, möglicherweise eine ein- bis zweimal wöchentliche Erinnerung benötigt, um die Transaktion abzuschließen.
Der beste Teil des Remarketings: Durch die Magie des gut strukturierten Remarketings können Sie die potenziellen Kunden in transaktionale Kunden verwandeln. Betrachten Sie sie als die Bierbrille von PPC!
