Anhänger von Nachrichten über Google AdWords wissen, dass problematische Fehler – Fälle, in denen Anzeigen, die gegen die eigenen Werbestandards des Unternehmens verstoßen, vorbeikommen – recht regelmäßig auftreten.
Vor kurzem wurde Google zusammen mit dem Werbetreibenden ProFlowers für adwords kritisiert, was darauf hindeutete, dass lokale Floristen vor dem Valentinstag ausverkauft waren – obwohl sie es tatsächlich nicht waren. Bereits im Januar zeigte ein BBC-Bericht an, dass Google zugegeben hatte, illegale Ticketverkäufer der Olympischen Spiele im Vereinigten Königreich zu führen und Geld von ihnen zu sammeln.
Das Unternehmen zahlte kürzlich auch eine Geldstrafe in Höhe von 500 Millionen Euro an das US-Justizministerium, nachdem es zugegeben hatte, über mehrere Jahre illegale pharmazeutische Anzeigen zu schalten. Und die Liste der potenziell problematischen Themen geht weiter: Hypothekenbetrug, illegale Glücksspielanzeigen, Markenangelegenheiten (die sich von Geographie zu Geographie unterscheiden) und sogar Verbraucherberatungsrichtlinien (von der Federal Trade Commission und ähnlichen Agenturen auf der ganzen Welt).
Wie kann man ein so umfangreiches und komplexes System überwachen?
Jedes Mal, wenn einer dieser Skandale auftaucht, stellen sich die Fragen: Wie in aller Welt beginnt Google überhaupt, die Millionen von AdWords zu überwachen, die jeden Tag auf der ganzen Welt platziert werden? Führen diese öffentlichen Versagen zu internem Händeringen und Personalaufstockung, in der Hoffnung, solche Situationen in Zukunft zu vermeiden?
„Benutzerqualität und Benutzervertrauen in unsere Anzeigen ist etwas, das wir als Unternehmen sehr ernst nehmen“, sagte Sridhar Ramaswamy, SVP of Engineering, zu mir. „Unser Erfolg und unser Lebensunterhalt hängen wirklich von diesem Vertrauen ab. Das ist etwas, das sehr ernst genommen wird.“
Hinter den Kulissen mit dem Anzeigen-Qualitätsteam
Obwohl Google schon immer ziemlich genau über seine Methoden informiert war und glaubte, dass schlechte Akteure einfach aus dem lernen würden, was auch immer es enthüllte, veröffentlichte das Unternehmen heute einen Blog-Eintrag und ein Video, das den Kimono etwas über diesen mysteriösen Aspekt von Googles Operationen öffnen sollte.
Das Unternehmen würde nicht verraten, wie viele Mitarbeiter es hat, die an der Anzeigenqualität arbeiten, sondern sagte, dass „Hunderte“ von Menschen – Ingenieure, Leute, die Richtlinien erstellen und Menschen, die Anzeigen manuell überprüfen – an vorderster Front stehen, um schlechte Anzeigen fernzuhalten. Die meisten dieser Leute sind am Hauptsitz des Unternehmens in Mountain View ansässig, aber andere sind in Pittsburgh, Dublin und in Indien, so dass das Unternehmen schneller – in verschiedenen Zeitzonen – auf Probleme reagieren kann, wenn sie auftreten. Mitarbeiter in verschiedenen Ländern helfen auch bei der Erstellung geeigneter Richtlinien, die den Gesetzen in verschiedenen Ländern entsprechen.
„Es gibt ein sehr lokales Element bei der Formulierung von Richtlinien“, sagte Ramaswamy.
Die Ingenieure sind für die Entwicklung der Algorithmen verantwortlich, die Anzeigen entweder von vornherein ablehnen oder zur manuellen Überprüfung markieren. Anzeigen werden abgelehnt oder Konten vollständig geschlossen, wenn das Konto mit einer gestohlenen Kreditkarte eröffnet wurde oder wenn vergangene Kontoaktivitäten als bösartig identifiziert wurden. Aktivitäten, die von Konten seriöser Werbetreibender stammen, die keine roten Flaggen hissen, werden in der Regel automatisch genehmigt, es sei denn, der Inhalt scheint irgendwie (zumindest nach den Algorithmen) gegen die Richtlinien über Fälschung, illegale Aktivitäten usw. zu verstoßen. Diese Anzeigen werden von menschlichen Redakteuren überprüft, die entscheiden, ob die Anzeigen die Aufgabe bestehen oder abgelehnt werden sollen. Andere überprüfen eskalierte Fälle – wenn ein Werbetreibender sagt, dass eine Anzeige fälschlicherweise abgelehnt wurde.
Jüngste Änderungen, um die Sicherheitsvorkehrungen zu verstärken
Google sagte heute auch, dass es „kürzlich“ zusätzliche Maßnahmen zur besseren Überwachung von AdWords eingeführt hat.
Das Unternehmen hat seine „Query Watch“ für Anzeigen für gefälschte Waren verbessert und die proaktive Überwachung sensibler Keywords und Anfragen zu diesen Artikeln erweitert. Das Ziel ist es natürlich, diese Anzeigen zu erfassen, bevor sie bei Google erscheinen.
Darüber hinaus gibt es ein neues „Risikomodell“, um Anzeigen technologisch zu überprüfen und die Wahrscheinlichkeit zu bestimmen, ob eine bestimmte Anzeige gegen Richtlinien verstößt. Das Unternehmen sagt, dass dieses neue System präziser ist.
Die Systeme und Prozesse für manuelle Überprüfungen wurden ebenfalls beschleunigt, sagt Google. Das Unternehmen sagt, dass es jetzt verpflichtet ist, alle Anzeigen, die Beschwerden erhalten, innerhalb von 24 Stunden zu überprüfen.
Das Unternehmen sagt, dass die Verbesserung der Systeme Früchte trägt und den Anteil schlechter Anzeigen von 2010 bis 2011 um mehr als 50% reduziert. Mehr als 130 Millionen Anzeigen (von den „Milliarden“, die eingereicht wurden) wurden im vergangenen Jahr deaktiviert, und 150.000 Konten wurden geschlossen, weil sie versucht hatten, für gefälschte Waren zu werben.
„Wir sehen unseren Job als einen, der sich ständig verändert. Wir verfolgen Metriken für Dinge wie Fälschungen sehr genau und sind stolz auf die Arbeit, die wir dort geleistet haben“, sagte Ramaswamy. „Es gibt eine ungeheure Menge Geld, das damit verbunden ist. Dies ist eine laufende Arbeit und wir sind bestrebt, unser Anzeigensystem zu verbessern.“
Was ist der Anreiz für Google?
Eine schwierige Herausforderung für Google ist die Wahrnehmung, dass das Unternehmen – weil es Geld von diesen politik- oder gesetzeswidrigen Werbetreibenden sammelt – wenig Anreiz hat, sie zu schließen. Zum Beispiel wurde in der jüngsten Einigung über Pharmaanzeigen die Geldbuße von 500 Millionen Euro ermittelt, indem berechnet wurde, was Google und die illegalen Apotheken gewonnen hatten.
Ramaswamy argumentiert, dass Google nicht so viel profitiert, wie einige vielleicht denken, indem er sagt, dass viele schlechte Schauspieler gestohlene Kreditkarten verwenden, was bedeutet, dass Google eigentlich keine Belohnung erntet. Noch wichtiger ist, sagt er, dass die Möglichkeit, dass schlechte Werbung durchkommt, die Beziehung des Unternehmens zu den Nutzern und zu legitimen Werbetreibenden gefährdet.
„Google profitiert langfristig enorm davon, dass unsere Nutzer unsere Anzeigen und unseren guten Namen lieben und vertrauen“, sagte er. „Das ist die Kultur, die durchdringt. Kurzfristige Gewinne, die zur Erosion des Vertrauens führen, sind nicht nachhaltig. “
